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    安徽自考网> 试题题库列表页> 下列不属于顾客满意度决定因素的是( )

    2019年4月质量管理(一)

    卷面总分:100分     试卷年份:2019    是否有答案:    作答时间: 120分钟   

    答题卡
    收起答题卡 ^

    下列不属于顾客满意度决定因素的是( )

    • A、顾客感知质量
    • B、顾客期望
    • C、顾客感知价值
    • D、顾客抱怨
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    在供应商关系管理中,联合质量计划在管理方面的内容是( )

    • A、进行价值分析
    • B、建立明确的责任制
    • C、检验与测试
    • D、生产

    标高分析的作用可以归纳为( )

    • A、设定目标
    • B、强化控制
    • C、改进绩效
    • D、提升人员素质
    • E、促进组织变革

    企业经营的逻辑起点是( )

    • A、到工商部门登记注册
    • B、产品的研发
    • C、识别和细分顾客
    • D、产品的销售

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